O que é capacidade de entrega de e-mail?
A capacidade de entrega de e-mail é simplesmente a capacidade de fazer com que seus e-mails sejam entregues com sucesso na caixa de entrada do destinatário sem serem filtrados como spam pelos provedores de e-mail.
Embora o objetivo final e o conceito de capacidade de entrega sejam simples, existem vários fatores dos ela quais depende, incluindo:
- Sender reputation – How have your previous emails performed and has your domain or IP behaved dubiously in the past?
- Email content – Does your email campaign look like spam?
- Technical aspects – Are your emails properly signed with the right domain and IP? Has the content been altered in any way?
Se você ainda não tem certeza de como tudo isso se soma ou o que pode fazer para melhorar a capacidade de entrega, não se preocupe.
Reunimos uma lista de melhores práticas de capacidade de entrega eficazes para você seguir, para que não precise se preocupar em ficar preso no spam!
1. Use um nome de remetente reconhecível
É uma boa prática sempre se esforçar para enviar e-mails de um endereço de e-mail que contenha, preferencialmente, seu nome pessoal com o nome de sua marca, para que os destinatários o reconheçam.
Por quê? Simplesmente porque no mar de e-mails que recebem todos os dias, eles precisam escolher quais abrir. E as pessoas preferem abrir aqueles que incluem um nome pessoal na caixa 'de', em vez de um nome impessoal genérico.
2. Evite conteúdo com spam
Sempre que um e-mail é recebido por um provedor de e-mail, o conteúdo é verificado para verificar se há conteúdo de spam.
Este filtro está procurando por tipos específicos de conteúdo que normalmente indicam spam, como:
- Escrevendo em maiúsculas
- Usando muita pontuação (não escreva 10 pontos de exclamação seguidos!!!!!!)
- Usando fonte vermelha
- Uso excessivo de palavras de spam (grátis, barato, pré-aprovado, $$$, 100% grátis, urgente, não espere! etc.)
- Erros de HTML
Se você evitar cometer os erros acima, deverá conseguir passar por essa etapa com bastante facilidade. No entanto, existem alguns outros termos com os quais gostaríamos que você se familiarizasse. Um dos maiores fatores para evitar o filtro de spam é pintar uma reputação de domínio decente.
O que é Reputação de Domínio?
Reputação de domínio é um termo usado para descrever a respeitabilidade de domínio. Isso afeta se os e-mails de um site chegam ou não na caixa de entrada de uma pessoa. Sites sem uma reputação de domínio de link forte podem descobrir que os clientes não estão recebendo e-mails do site porque vão para o spam.
Embora a reputação do IP de onde seus e-mails são enviados ainda desempenhe um papel, não é mais o único fator. Em 2009, a reputação do domínio começou a afetar se um e-mail era enviado para o spam ou não. Hoje em dia, você pode ter um endereço IP com uma reputação positiva, mas seus e-mails ainda podem ir para o spam devido à reputação do domínio.
Como a Reputação do Domínio afeta links e e-mails?
Infelizmente, muitas empresas legítimas - muitas das quais estão apenas tentando se promover ou manter os clientes informados - estão sendo colocadas na lista negra. Seus e-mails são sinalizados como spam e isso prejudica tremendamente seus negócios, mesmo que eles não sejam spammers.
Um domínio na lista negra é adicionado a uma lista de sites considerados inseguros ou como desperdício de espaço na caixa de entrada. Basicamente, isso desacredita o site e também os negócios de uma pessoa. Não existe uma lista negra universal reconhecida por todos os provedores de serviço de e-mail. Na verdade, cada lista negra é ligeiramente diferente. No entanto, existem algumas listas populares que têm peso quando se trata de determinar se seus e-mails são sinalizados como spam ou não. Depois que seu domínio for adicionado a uma ou mais listas negras, seus e-mails não atingirão a maior parte de sua lista de distribuição.
O e-mail não é a única área que pode ser afetada quando o seu site faz uma lista negra. O Facebook pode impedi-lo de publicar links. Isso significa que você perderá ainda mais meios de promoção como resultado. Nesse ponto, será muito difícil manter contato com seus clientes.
Às vezes, se o seu site for muito ruim, o Google pode colocar todo o site na lista negra. Ser adicionado à lista negra do Google é provavelmente um dos piores destinos que um site pode ter - se não for o pior. Basicamente, isso condenará qualquer site, pois os visitantes que clicarem verão uma página de aviso em vermelho que pergunta se eles estão dispostos a arriscar acessar seu site. Uma vez que a maioria das pessoas não vai concordar devido aos riscos, é mais do que provável que seu site perca a maior parte do tráfego.
3. O que torna seu domínio respeitável?
A primeira etapa que você precisa realizar é verificar se há malware ou vírus em seu site. Muitas vezes, é isso que está por trás de ser colocado na lista negra. Você pode ter um problema com o sistema operacional, portanto, certifique-se de reparar todos os problemas. Sempre execute as atualizações conforme necessário.
Não importa até que ponto seu site está na lista negra, você deve agir rapidamente. Quanto mais você demorar, mais clientes perderá. Ver seu site associado a avisos ou spam apenas uma vez prejudicará a confiança do cliente em sua marca.
4. Write compelling (but concise) subject lines.
Uma boa linha de assunto deve conter entre 30 e 50 caracteres (incluindo espaços). Contas de e-mail e dispositivos móveis geralmente cortam linhas de assunto que vão além desse comprimento. O assunto do e-mail também deve criar um senso de urgência, dando aos leitores alguma indicação do que esperar ao abrir o e-mail.
Coisas que você deve evitar incluir ao escrever um assunto:
- Palavras-chave com spam (urgente, compre agora, ganhe, grátis)
- Todas as letras maiúsculas
- Erros de digitação
- Uso excessivo de emojis
- Linhas de assunto enganosas que não correspondem ao conteúdo do e-mail (levam a assinantes insatisfeitos que cancelam a assinatura e passam a se ressentir de você como marca)
Lembre-se: o objetivo de sua linha de assunto é fazer com que as pessoas que se importam com o conteúdo do seu e-mail o abram, não a abram a qualquer custo.
5. Consentimento do usuário
Aceitar (consentimento) é a ação realizada por alguém que dá permissão expressa para receber correspondência por e-mail de alguém. A melhor prática é deixar bem claro o que as pessoas estão aceitando; o que eles concordaram em receber em troca de fornecer seu e-mail. A prática recomendada também inclui uma linguagem clara de que eles terão a capacidade de cancelar facilmente a qualquer momento e como fazê-lo. É por isso que usar a correspondência em massa de programas de e-mail como Outlook ou Gmail para as pessoas não é uma prática recomendada; não existe uma maneira fácil de as pessoas recusarem e-mails enviados dessa forma, nem geralmente há qualquer registro mantido de aceitação.
6. Verifique se você é um remetente na lista negra
Se o seu endereço IP tiver uma má reputação no mundo virtual, é mais provável que seus e-mails direcionados caiam na pasta de spam. A reputação do seu endereço IP afeta diretamente as taxas de entrega de e-mail.
Existem certas ferramentas, como Multirbl.Valli ou MxToolbox, que permitem verificar se você é um remetente na lista negra.
Basta inserir o endereço IP ou nome de domínio na caixa e clicar em 'verificar'.
7. Diminua as fontes e cores
As pessoas parecem prestar muita atenção às fontes e cores usadas na cópia. No estudo do Radicati Group mencionado anteriormente, mais de 60% das pessoas pesquisadas consideraram inaceitável que os profissionais de marketing por e-mail usassem fontes irregulares, tamanhos e cores de fonte diferentes. E mais de 70% das pessoas declararam que preferem fontes de tamanho único.
Aqui está um exemplo, tirado de HubSpot que mostra o que NÃO fazer:
As cores e tamanhos irregulares das fontes também alertam os filtros de spam, e o mesmo vale para o texto invisível (fonte branca no fundo branco, por exemplo).
8. Corrigir ortografia e gramática
A verificação ortográfica e a revisão são componentes essenciais de toda boa campanha de marketing por e-mail. A grafia incorreta e a gramática incorreta prejudicarão sua credibilidade com os clientes e farão você parecer pouco profissional.
O estudo do Radicati Group mostra que 80% das pessoas entrevistadas consideram os erros gramaticais e ortográficos uma ofensa grave ao envio de e-mail. Faz você parecer não confiável e indigno de confiança.
Esses erros também são os principais gatilhos de spam. Portanto, reserve um tempo para editar e revisar.
Resumindo
Esperamos que você tenha um melhor entendimento de como seus vários fatores afetam sua capacidade de acessar as caixas de entrada de seus contatos e o que você pode fazer para manter uma boa capacidade de entrega de e-mail.
Lembre-se dos principais pontos:
- Maximize o engajamento significativo com seus e-mails.
- Envie mensagens apenas para contatos que desejam recebê-las.
- Certifique-se de que suas especificações técnicas estejam configuradas corretamente com seu provedor de DNS.
Infelizmente, não existe uma fórmula mágica que garanta que seus e-mails não sejam enviados como spam. ISPs, ESPs e leis anti-spam são brutais e não existe um guia definitivo para ajudá-lo a lidar com os problemas de capacidade de entrega.
Prestando atenção às questões técnicas, tomando muito cuidado para evitar todos os gatilhos de spam nas linhas de assunto e corpos de e-mail e acompanhando de forma adequada e em tempo hábil, você tem mais chances de preservar sua credibilidade, reputação do remetente e proteger seu endereço IP e o domínio de nunca serem colocados na lista negra.